FAQ
Nejčastěji kladené dotazyProdukty a objednávky
Zboží není skladem, kdy bude naskladněno?
Vyrábíme průběžně dle kapacit, bohužel jsme museli v roce 2023 výrazně omezit provoz.
Doporučuji používat funkci Hlídání dostupnosti u vyprodaných produktů. Stačí, když zadáte email, a po naskladnění Vám ihned přijde zpráva.
Věřím, že brzy naši výrobní kapacitu opět navýšíme!
Za jak dlouho mi přijde objednávka?
Většinou odesílám objednávky za 4-10 dnů od platby, ale doba se může prodloužit například pro nemoc.
Důvodem delší doby expedice je to, že jsem nyní v provozu sama na vše od výroby přes expedici po administrativu. Museli jsme totiž razantně omezit provoz. Omlouvám se za komplikace.
Věřím, že zase obnovíme plný provoz s odesláním do druhého dne jako dřív.
Děkuji za pochopení a za přízeň! Bára
Co znamená předobjednat produkt?
Vybrané produkty si můžete objednat i po vyprodání aktuálních zásob. Většinou by měl být produkt do 2 týdnů připraven k odeslání.
Jsou to oblíbené produkty, které vyrábíme průběžně a stále doplňujeme sklad.
Potřebuji objednávku rychle, je možné odeslání urychlit?
Pokud si přejete co nejrychlejší dodání, napište to, prosím, do poznámky k objednávce. Pokud by to nebylo možné, případně se ozveme.
Omlouvám se za horší komunikaci po mailu/telefonu v současné době, často se k mailům kvůli náporu několik dní nedostanu. Poznámku u objednávky ale vidím a můžu reagovat.
Kde najdu poznámku k objednávce?
Poznámku k objednávce najdete v košíku, je to v prvním kroku objednávky.
Pište, co máte na srdci, poznámky k objednávce všechny vidím a mohu splnit Vaše přání!
Jak balíte objednávky?
Používáme recyklované krabice a výplně, které nám přinesou zákazníci do obchodu.
Stále nepokryjeme vše, ale nové kupujeme pouze papírové krabice a výplně.
Doprava a platba
Jaké jsou možnosti dopravy?
Balíkovna s výběrem výdejního místa za 65 Kč
DPD Pickup na výdejní místa za 79 Kč
Kurýrem na adresu GLS, DPD od 99 Kč
Doprava do EU kurýrem, cena dle zóny, ukáže se v košíku po zadání dodací adresy.
Jaké jsou možnosti platby?
Platit můžete online přes bezpečnou platební bránu ShopPay, bankovním převodem, anebo u nás v prodejně při osobním odběru.
Posíláte na Slovensko?
Ano, posíláme kurýrem na adresu.
Cena je od 109 Kč.
Posíláte do zahraničí?
Ano, posíláme v rámci EU. Cena od 259 Kč.
Pro zaslání mimo EU nám, prosím, napište.
Posíláte na dobírku?
Na dobírku bohužel neposíláme. Pokud si to přejete, napište to, prosím, do poznámky k objednávce.
Dobírka je zpoplatněna 40 Kč.
Komunikace
Jak se s vámi nejlépe spojit?
Zkuste volat, neberu jen když jsem ve výrobě nebo mimo.
Pro krátké zprávy, přání, požadavky, je ideální poznámka k objednávce.
Maily a chat odbavuji jak se dá, většinou jednou týdně. Ale spoustu mi jich zapadne.
Omlouvám se, naše zákaznická podpora je nyní velmi bídná. Bohužel jsem teď v provozu sama na vše, a stíhám jen vyrábět a řešit urgence. Ale to se změní!
Proč mi nikdo neodpovídá?
Omlouvám se, naše zákaznická podpora je nyní velmi bídná. Bohužel jsem v provozu sama na vše od výroby po expedici a administrativu. K mailům a zprávám se dostanu maximálně jednou týdně. Někdy kvůli nemoci nebo výrobnímu náporu nestihnu řadu dní emaily vůbec.
Dělám na tom, ať to zase rozjedeme s kompletním servisem pro Vás.
Děkuji za pochopení! Bára
Kde můžu napsat hodnocení vašeho produktu?
Hodnocení můžete napsat přímo na stránce produktu. A po nákupu u nás na eshopu Vám přijde mail s možností ohodnocení a slevovým kódem na další nákup.
A moc nás to těší. Za každou recenzi děkujeme! Dělají nám radost, díky nim se zlepšujeme a dávají zpětnou vazbu dalším zákazníkům.
Vlastnosti produktů
Jaké používáte obaly?
Co jde, balíme do obalů z recyklátu.
Prodáváme i bezobalu, zboží přijde zabalené jen v papírovém pytlíku pro přepravu.
Krabičky na mýdla a šampony - vyrobené v ČR ze 100% recyklátu
Používáme také hliníkové a skleněné obaly, na některé produkty i plast (balzámy na rty, olej na nehty).
Jaké používáte suroviny?
Suroviny nakupujeme ze zdrojů v ČR a EU, tam, kde je to možné.
Spolupracujeme s okolními dodavateli a farmáři (bio sádlo, med, kozí mléko, víno, pivo).
Nepoužíváme palmový olej.
V recepturách používáme často typicky české/evropské složky. Esenciální oleje volíme také spíše z Evropy, z rozšířenějších rostlin, takže tolik nedrancují přírodu.
Proč používáte v mýdlech sádlo?
Sádlo je do mýdel naprosto úžasné, a navíc je to lokální, tradiční česká surovina. Sádlo používáme pouze do mýdel. Přemění se v nich na sůl, tedy surové sádlo není v mýdlech obsaženo.
Spolupracujeme dlouhodobě s biofarmou Sasov, kterou mají nadšenci do chovu a ekologie, a jejich chov prasat je vzorový.
Odebíráme a zpracováváme jejich bio sádla, kterého produkují nadbytek, takže je to parádní bezodpadová spoolupráce.
Díky sádlu jsou mýdla jemná, tvrdá, mají krémovitou pěnu, a dlouho vydrží.
Jaké používáte vůně?
Vyrábíme produkty zcela neparfemované, s esenciálními oleji, a do mýdel používáme i kosmetické vonné oleje.
Nejšetrnější k přírodě jsou zcela neparfemované produkty. Těch vyrábíme více než 10 druhů.
Do pečující kosmetiky a mýdel používáme esenciální oleje. Volíme spíše ty z běžnějších rostlin, a z Evropy, které tolik nedrancují přírodní zdroje.
Do mýdel používáme i kosmetické vonné oleje. Jsou vyráběné v Evropě a vysoké kvality, mohou být i hypoalergenní. Pokud chceme voňavé mýdlo, je to za mě ekologičtější a šetrnější. Do mýdla se nalijí opravdu stovky ml vůně, to znamená tuny rostlinného materiálu pro esenciální olej. Vůně je navíc procesem zmýdelnění zčásti znehodnocena. A ještě ji po krátkém umytí spláchneme do odpadu. Za mě by bylo používání pouze esenciálních olejů neuctivé zacházení se zdroji.
Produkty jsou poměrně drahé, jakou mají výhodu?
Ano, náklady na výrobu máme docela vysoké. Ale zato naše produkty opravdu dlouho vydrží, skvěle fungují, a mohou vám nahradit několik druhů dosavadní kosmetiky. Například tělové mýdlo místo sprcháče i pleťového mléka, Horal jako jediná kosmetika do batohu na trek.
Proč jsou ceny vyšší? Jednak používáme dražší suroviny, které ale dodávají produktům skvělé vlastnosti a mají špičkovou kvalitu. A také vyrábíme ručně a v menších šaržích.
Máte i veganské produkty?
Máme přes 20 druhů vegan/cruelty-free produktů, což je asi třetina celého sortimentu.
Rest Baru obsahuje včelí vosk.
V solných mýdlech a Hardworku jsou obsaženy mléčné složky pro větší tvrdost, jemnost a pěnu, tedy jsou vegetariánské.